合作伙伴安全建议

确保您与贵住宿受到保护的建议

作为房东遇到问题怎么办?

我们的Partner Hub可为您解答最紧迫的问题。其中涵盖了从如何查找订单信息到如何更新住宿房量等所有方面。通过教程、指南和视频,您可在该平台上找到与Booking.com合作所需的各种帮助。

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开启帐号的双重验证

双重验证(2FA)为您的帐号安全又添加了额外保护。如果您的用户名和密码遭到了入侵,Booking.com会向您的手机发送唯一的验证码,只有提供该验证码才能获取您帐号的访问权。

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新冠肺炎(COVID-19)防疫相关资源

我们准备了一些实用指南和工具,为您减少潜在健康风险提供支持,同时帮您保卫贵住宿员工和客人的健康。

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安全经营

房东为新住客准备卧室

设定明确的预期

设置 房东简介时,请清晰说明贵住宿的特征及周边环境。如果您出租的是自己的私人住宅,您可以在客人抵达时迎接他们,并带他们了解周围。

了解您的客人

使用我们的消息功能在客人入住前与其交流。这样可让双方都感到放心,并提供一些额外信息(比如如何办理入住)。您大可询问住客人数、出行目的,甚至是否是第一次入住民宿短租。在见到客人之前,我们强烈建议您不要提供个人联系方式,请尽量使用我们的系统进行交流。

设置住宿规定

推荐您设置 住宿规定,设立住客行为标准。您可以就宠物、吸烟/禁烟、派对、噪音响声等常见主题作出规定。请前往酒店后台勾选,或在住宿放置纸质版提示。

设置您的客人限制条件

为了确保您不会收到虚假订单,我们要求客人提供有效的电子邮箱地址、信用卡信息,并保持良好的入住记录。您还可在酒店后台设置额外的 客人限制条件,更好地掌控客人的预订资格。


确保客人安全

以下建议助您作好充分准备,保障客人安全。请记住,您可能需要根据不同情况采取额外防御措施。

  • 请咨询当地政府或委员会,询问需要满足哪些安全标准。
  • 如果您经营个人住宅,请在接受客人入住前通知您的邻居。
  • 为客人提供重要当地信息,如紧急电话号码、食物和饮用水规定等。

如果您想进一步了解如何确保住宿安全,请阅读 安全和应急提示

消防和一氧化碳预防

  • 请确保您的紧急出口可见,且无障碍物阻挡。同时确保紧急出口在住宿疏散平面图中已标出。
  • 请将灭火器放在易于拿取的地方,并定期检查。请在各楼层安装烟雾和一氧化碳报警器,也可考虑安装自动喷水灭火系统。
  • 请确保定期清洁和检查燃气灶、热水器和其他电器。如果您使用的是燃气,请确保能轻松关闭阀门。

电器安全及其他危害

  • 用安全帽盖住未使用的电源插座。
  • 定期检查您的设备是否有开关及插头损坏、电线磨损。
  • 替换老旧损坏的电线。确保电线远离其他物品且未被覆盖。

儿童保护

  • 请为门、窗、抽屉、电器和其他有潜在危险的设施安装儿童安全锁和移动门。
  • 仔细检查所有楼梯、阳台、门廊和人行道的护栏,以确保其坚固且安装良好。
  • 为客人提供当地急诊室和儿科中心的联系信息。

保障住宿安全

一位父亲与两个孩子一起吃早餐

作好准备

如果您出租的是私人住宅,请将贵重物品或特别的私人用品放置在安全的地方。如果您希望住宿受到额外保护并管理客人预期,也可设置 毁损押金政策

查看您的保险

虽然客人损坏住宿的可能性极低,但确保自己免遭意外也是明智之举。常规房主保险不一定总能覆盖短租情况,因此请联系您的保险提供商查看是否需要购买额外保险。

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确保帐号安全

如何确保线上安全

我们不断评估网络威胁风险,并加强我们的安全保障,以做到防范于未然。我们使用可靠的安全流程保护您的Booking.com帐号。

作为我们平台的用户,您可以通过以下方式保护自己的帐号和身份信息安全:留心电子邮件、手机短信、WhatsApp信息中包含链接和/或附件的部分,这些内容可能会要求您登录到Booking.com的帐号,或要求您输入个人及财务信息。点击了解更多如何防范 网络钓鱼的信息。

如果您遇到了可疑行为或收到可疑邮件,请立即通过 report@booking.com向我们举报并尽快删除。

诈骗分子也可能使用 社交工程骗术,通过电话或亲自出面骗取帐号信息。如果您看到任何可疑活动,不要犹豫尽快告知我们。

使用双重验证保护您的帐号

开启帐号的双重验证

双重验证(2FA)为您的帐号安全又添加了额外保护。如果您的用户名和密码遭到了入侵,Booking.com会向您的手机发送唯一的验证码,只有提供该验证码才能获取您帐号的访问权。

请注意,我们的客服代表只会要求您提供住宿ID,不会要求您提供Booking.com帐号密码或任何敏感的财务信息(比如您的信用卡号)。

想了解更多?

请阅读文章 “如何防止帐号被盗用”,了解更多安全防护信息。


问题应对措施

住客行为不当

  • 首先向执法部门报告:如果客人有恶意行为,无论是言语辱骂还是肢体接触,请立刻联系执法人员,并保留所有警方笔录或其他您可能收到的文件,这些材料将来可能会对您的案件有用。
  • 然后向我们举报情况:万一客人出现辱骂虐待行为、其他不当行为或非法活动,请务必告知我们。请您报告相关情况,以帮助我们今后保护您及其他合作伙伴。
详细阅读住客不当行为

扣取损毁押金

如果您已经收取了损毁押金,在证明损毁状况是由客人所造成的条件下,您有权扣取该押金。

详细阅读损毁押金信息

救灾工作

我们不断探索新的方式,在出现问题时协助我们的合作伙伴和客人。我们团队与政府官员及全球组织协作,支持当地救援工作。

每当发生自然灾害或严重的安全危害事件时,Booking.com会启动应急响应举措,评估该事件对贵住宿造成的影响。同时我们也将联系您确认运营状态,以及继续接待客人入住的能力。

联系 Booking.com

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本文仅供参考,不构成法律意见、权利或担保。请记住,您可能需根据具体情况采取额外的预防措施。