旅行者安全建议

安全使用Booking.com

如何确保线上安全

作为我们平台的用户,您可以通过以下方式保护自己的帐号和身份信息安全:留心含链接和/或附件的邮件、要求您登录的邮件,或要求您输入个人或财务信息的邮件。诈骗分子也可能使用社交工程骗术,通过电话骗取您的个人或财务信息。

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开启帐号的双重验证

双重验证(2FA)为您的帐号安全添加了额外保护。如果您的用户名和密码遭到了入侵,Booking.com会向您的手机发送唯一验证码,只有提供该验证码才能获取您帐号的访问权。

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客服

请注意,我们的客服代表只会要求您提供订单号和/或订单PIN码,不会要求您提供Booking.com帐号的密码或任何敏感的财务信息,比如您的信用卡号。

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选择安全的目的地

正在享受度假的家庭

查看当地要求

在部分国家,由于纳税目的或当地法规,您的房东可能需要保留您的身份证件复印件或原始文件作为抵押。在某些国家,您也可能需出示结婚证才能与伴侣入住同一间客房。

查阅安全法律和法规

建议您提前研究政府的旅行咨询信息,或向大使馆查询是否有旅行警告或特殊签证要求。请了解所去目的地的紧急服务电话号码、查阅餐饮规定(如:在饮用自来水前,请确保其安全)。

查看因新冠肺炎(COVID-19)疫情造成的限制

随着旅行世界在持续变化,现在有关健康和卫生的考量比以往更为重要。我们的客人以及与其同住客人的健康与安全一直是我们的重心,因此我们收集了一些实用的建议和资源,让您能无忧应对未来出行。

查阅有关新冠肺炎疫情的资源

寻找合适的住宿

父亲在对孩子微笑

查看住宿政策

在预订前仔细查看住宿政策详情,包括付款政策、损毁押金政策,以及额外费用版块。如果房东要求您支付未在政策中列出的费用,请勿付款。任何合法交易(如:付款和/或修改订单)都不会指定您使用礼品卡支付,也不会通过电话、短信或电子邮件要求您提供信用卡信息。您可在“条款规定”版块(位于住宿页面的照片上方)找到相关住宿的所有政策。

查看住客点评

查看过去客人的入住反馈,包括清洁度和设施等项目的详细点评及评分。客人只有在完成入住后才有资格点评相应住宿,因此您可以放心所有的反馈都基于真实的入住体验。

缩小搜索范围

利用多种搜索条件:价格、住宿类型、设施等,寻找适合您的住宿。在阅读住宿详情时请额外留意客房设施、住宿规定、付款和取消政策。

如果您带儿童出游,请确保所订住宿有足够的儿童保护措施。


为出行做准备

旅客准备离开机场

查看您的订单确认信

请仔细查看Booking.com订单确认信中的预付、损毁押金等信息。如果您收到了有关付款的紧急通知(如:须在24小时内转账至某银行账户,否则订单将被取消),或住宿坚持要与您在Booking.com平台外进行交流,请联系我们的客服团队寻求帮助。

了解您的房东

预订或入住前获得解答。对于某些住宿,您可以通过“联系房东”选项沟通。除此之外,您也可以在预订时向住宿提出特殊请求。请确保始终使用我们平台的消息系统,让所有相关人员都清楚了解一切。

请注意住宿可提供的服务

我们网站上拥有不同的住宿类型(如公寓、住宿加早餐旅馆、酒店等)。如果您预订了共用住宿,那么将会有其他客人与您共住。如果您预订了公寓,可能没有24小时全天候前台。


享受愉悦旅途

情侣在旅途中享用咖啡

在抵达时检查住宿

当您抵达住宿时,请检查所有相关紧急设备和安全信息的位置。如果您不确定急救箱或灭火器之类的物品位置,请随时询问房东,确保有备无患。

照顾当地社区环境

当您入住时或在使用Booking.com的其他服务时,请为当地社区环境考虑。尽量限制或减少可能会打扰到邻居的噪音,遵守当地法律或传统,并注意您给环境带来的影响。


问题应对措施

当地紧急服务

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  • 黑山

救灾工作

我们不断探索新的方式,在出现问题时协助我们的合作伙伴和客人。我们的团队与政府官员及全球组织协作,支持救援工作。

每当发生自然灾害或严重的安全危害事件时,您都将收到电子邮件确认您是否安全(如:订单入住的日期处于事发期间)。如果您的订单处于即将入住状态,我们团队将协作在恰当的时候取消该订单。必要时,我们将根据实际情况协助为您重新安置。

查阅有关新冠肺炎疫情的资源

如出现问题,我们将竭诚为您提供帮助。您可以在该版块找到解决问题的指南,并了解我们会采取哪些步骤协助您。

首先,您应该联系房东或住宿的员工,并尝试通过与他们沟通解决问题。如果问题无法解决,您可随时联系我们的客服获取帮助,应对意外情况。如果您在入住期间联系客服,解决问题的效率会更高。

收费有误

您可通过我们的消息系统联系房东或联系客服获取帮助。请务必通过Booking.com网站和app列出的官方沟通渠道联系我们。与Booking.com进行的合法交易(如:付款和/或修改订单)不会指定您使用礼品卡支付,也不会通过电话、短信或电子邮件要求您提供信用卡信息。

给房东发送消息

行为不当

  • 首先向执法部门报告情况:如果房东或住宿的员工出现辱骂、虐待行为,无论是言语还是肢体行为,都请您立即联系执法人员。
  • 然后向我们报告情况:如房东或住宿的员工出现辱骂虐待行为、其他不当行为或非法活动,请务必告知我们。您可以通过客服部门报告情况,帮助我们保护您及今后的其他客人。
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失物招领

如果您误将物品遗失在住宿,可以通过我们的消息系统立即联系住宿并寻求帮助。

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本文仅供参考,不构成法律意见、权利或担保。请记住,您可能需根据具体情况采取额外的预防措施。