建议泳池准备大人泳圈，现在只提供孩子的； 酒店内电视还是老派的卫星电视，已经不太满足现代人对电视的需求。建议更换成智能电视，允许投屏，点播。 员工的主动程度还有待提高，部分员工的普通话不是很好😂

房间整洁、干净、清爽。 早餐很好吃，中西Style都有，海南粉连吃三天。 酒店整体的景致非常棒，和泳池相得益彰。从房间去海滩的路很美。 泳池边上的躺椅足够，工作人员会送上温热舒服的毛巾。在泳池旁点小吃也非常方便。 夜晚的活动氛围很好，表演的工作人员很专业，会烘托气氛。 另外酒店内的饮食也很不错，泰餐厅中员工的服务非常好，一直在旁边帮忙下火锅，还为我们调当地的特色蘸料，没有推销（比起隔壁酒店吃饭，员工一直在推销）。

于2024年3月入住

主泳池的水要经常更换下，比较浑浊

员工服务，房间，餐饮都很舒适

于2022年7月入住

先说服务，前台的服务人员稍显经验不足，入住前一天我打电话过去问接机服务，问了半天才回复我只有别克商务和奔驰。入住后有几次打电话到前台没人接，但有一天我半夜需要帮助时，客房服务人员热心地帮助了我，所以整体还是好评。 再说客户中心订制游玩项目那里，一位女工作人员给我的印象特别差，像是路边小旅行社的大姐，完全没有度假酒店的服务态度和专业性。勉强忍受下来，我反复强调我有浮潜面镜和咬咀，但她的意思是潜水教练赚的就是一次性咬咀的50块，懂的都懂，我真是无语了，没遇到过这样的，自愿购买的东西如果不买，教练就赚不到报酬？那这样的产品没人敢选吧？最后所有项目都选择了外面的旅行社。我们是放松式游玩，不喜欢参加小团，之前住过其它地方的度假酒店，一个电话就把旅程安排得妥妥当当，这方面希望索菲特能改善。 设施方面，房间整体稍旧，门缝大，门锁处的门框都破了一块。地板也有破的地方，盖上了地毯，影响不大。沐浴用品看瓶子是浪凡的，用起来个人感觉不像，尤其是身体乳有发酸的味道，有点影响体验感。

首先表扬客户中心的小璐，听说我女儿过生日，提前安排了生日蛋糕（酒店做的蛋糕很漂亮，也很美味），态度也很好，入住期间为我们提供了很多帮助！ 酒店早餐品种比较丰富（煲仔饭和水果品质一般）。午餐虽然贵了点，味道特别好，不亚于广州的知名餐厅，这一点很惊喜。酒店很安静，卫生合格，花园和泳池环境也不错，订的奢华大床房景色很好。床垫是索菲特订制的，很软但特别舒适。穿过泳池区走到海边大概十来分钟，看看日出很美（沙子比较粗，不适合玩沙，也没什么贝壳）。附近有渔民傍晚收网捕鱼。海边有位酒店的保安服务很好，在沙滩椅那里会主动询问提供帮助。宵夜的话，酒店附近的外卖没什么好吃的，林旺夜市里的小吃倒还可以。酒店送餐不错！

于2022年6月入住

目前想不到

员工有礼貌，房间干净床舒服，明珠餐厅的中餐也很好吃，度假感好。

于2021年12月入住

设施更新

不错

于2021年7月入住

早餐可以，就是每天种类一样。可以调整一下最好呀

于2021年8月入住

希望办理入住的前台可以更友善些。

各方面都很满意，和父母一起住了两天很开心。自助早餐、晚餐都很不错，环境好种类多，下次来三亚还会住这里！员工很好，及时解决各种需求。

于2021年8月入住

沒有到不滿意的程度，但是有可以稍做改進的地方： 1）入住第一天沒有迎賓水果(可能前一個客人走得晚，來不及放)。 2）小朋友泳池有些設施有點老舊，需要維護一下。 3）如果要增加pool bar 的收入，服務人員應該要多走動來詢問，而不是我們要自己找QRCODE 掃碼點單。 4）海灘沒有足夠的沙灘椅及陽傘，導致很多客人都是下午一窩蜂前往。

飯店整體還不錯，小朋友玩的設施，泳池，沙灘。泳圈、沙灘玩具。Sofitel 本來就是針對家庭旅遊為主的酒店。

于2021年7月入住

客房保洁人员清理卫生间不到位，垃圾没清理干净

只能说比较便宜，酒店最高只有11楼，看出去的风景和高层酒店差太多。我们连住四天，给了临近电梯的客房，晚上很吵，懒得搬了。

于2021年7月入住

员工服务比较一般，不过这是国内酒店的通病。再就是海滩很一般。

泳池还不错，整体性价比比较高。

于2021年5月入住

双床房的床太窄了，带小孩的话就感觉不舒服。尤其自助早餐，性价比很高。

服务不错，基本也算有求必应了。

于2021年5月入住

spa晚上时段价格非常昂贵。

早餐非常丰富，泳池很大，而且是恒温的。基本上满足了我们对独度假的期待。

于2023年8月入住

无

早餐美味，种类很多，尤其各式面包非常好吃；床品一如既往保持了索菲特的水准，非常舒适；酒店环境很好，绿化一流，各式各样的泳池很多，能满足大人和小孩的不同需求，特别是滑梯泳池，小朋友玩得非常开心；步行就可走到海边，私人海滩，人少不喧嚣；管家服务很棒，热情主动，能及时回复和解决问题。家人都很满意，下次会再来！

于2023年5月入住

房间干净舒适，私密性好也很安静，行李会帮忙拿到房间，酒店很大，设施齐全，沿着酒店的路可以直接走到海边，去免税店有免费直达巴士，酒店门口就是公交站，交通便利。早餐品种丰富，味道也不错。

于2023年3月入住

行李员不主动，看见客人拖行李没反正过来帮忙，酒店泳池遮阳伞可以增加，早餐可以适当更换新菜，前台无空调太热办理入住应加快速度，员工还需加强培训，客房内应有的物品太少，牙膏牙刷要前台拿，浴帽和针线包等都没有，空调灯太亮晚上关不了

地理位置还行，保洁看到客人亲切打招付，需要合理范围内延迟退房比较方便

于2022年7月入住

1.没有适合大床的硬床垫，所以没法换硬床垫。 2.入住办理时间太长。 3.餐厅如果有风味餐厅更好哦～

性价比非常高，入住体验很好，客房干净，房间也很大，亲子活动比较丰富，餐厅也不错。

于2022年7月入住

酒店服务人员热情友好，服务到位，早餐品种丰富，味道不错

于2022年4月入住

恒温泳池有点小 一开始金楼 电梯等了10几分钟 那么大一个楼 只有两部上下电梯 还在有点不方便 当天遇上活动 等了很久

早餐样式很多 但是有点口味一般 高峰期人有点多 需要排队。总体不错。中式早餐希望再增加一点

于2022年2月入住

早餐很棒。在生日當天，酒店送了生日蛋糕做驚喜。

于2021年11月入住

酒店设施在海棠湾的五星级酒店内只能算中等偏下，住了4晚，每天早餐都是一模一样，第三天开始就吃不下去了，房间空调效果也不太行，最可气的是离店后数次致电前台，要求开电子发票，每次都承诺，后来还在电话里道歉并保证立刻开出，可是至今也未收到，一个五星级酒店居然连这么点小事都办不好，实在令人失望，不会再去，也不会向朋友推荐

没什么特别好的，很一般

于2021年7月入住

晚上19:00，办入住办了48分钟。还是不用排队的状态🙁🙁🙁。靠近沙滩的泳池在维修，园子太小。随便走走就到头了。全日餐厅太阴暗，大部分公共区域都很阴暗，很压抑。礼宾部形同虚设并且没人。🚖门卫帮忙开前车门😥…..

于2021年8月入住

双床间，成人含早，孩子7岁却要另付费，不理解

有沙滩，有泳池，有充足的浴巾，整体的服务是满意的。

于2021年8月入住

大堂没空调

菜品丰富

于2021年8月入住

早餐不错，印象深刻的是我租来的车前窗玻璃很脏，他们的保安同事帮我们清理干净，非常感激

于2021年7月入住